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Após o estrondoso lançamento do iPhone 4, obviamente sem ser no Brasil, e do recorde de vendas nos EUA, a Apple teve também um enorme recorde negativo: o de reclamações. Como todos já sabem, o problema do abraço da morte, que derruba o sinal do iPhone 4 dependendo da forma que se segura o aparelho, foi e está sendo um gigante transtorno para a empresa de Cupertino.

Diante das notícias, a Apple não teve outra escolha, a não ser convocar uma coletiva de imprensa para tentar explicar o talvez inexplicável problema com a antena externa de seu novo lançamento. Para mostrar a importância da coletiva, Steve Jobs mesmo quem apresentou o evento.

Começou a coletiva informando que mais de 3 milhões de iPhones 4, foram vendidos em apenas 22 dias (uau!!). Mas que após o lançamento, a Apple descobriu o real problema da antena, que ele chamou de Antennagate! Porém, deixou muito claro que não seria esse um problema isolado do telefone móvel da maçã. Exemplificou que outras marcas teriam o mesmo problema: Nokia, Motorola, HTC. Ele não só exemplificou como mostrou quando se segura um telefone móvel com a mão esquerda, o problema acontece em outros aparelhos.

Falou ainda o CEO da Apple que os telefones não são perfeitos e que por isso o iPhone 4 também não é! Que as barras de sinal estavam acusando mais do que deveria é um fato e por isso, resolveram colocar um algorítimo correto, para não mascarar o sinal. Demonstrou que no Apple Care, apenas 0,55% dos compradores do iPhone 4 reclamaram sobre o problema com a antena e que o percentual de devolução do iPhone 4 , foi 3 vezes menor do que no lançamento do iPhone 3GS – baixou de 6% para 1,7% dedevolução.

Mais lamentações por parte de Steve Jobs: ele informa ainda que em 100 ligações efetuadas, menos de uma é perdida, o que, segundo ele ainda, é muito inferior ao desempenho do iPhone 3GS e que por isso sua antena é melhor do que a instalada no antigo lançamento da maçã.

Mas ainda assim reconhece que é difícil de não admitir que existe sim um problema no iPhone 4, apesar desse número ser muito pequeno. Relata que recebeu inúmeros e-mails dizendo que está maravilhado com o novo aparelho e que não haveria palavras para agradecer pelo lançamento. (isso está ficando chato Steve!)

Porém tão engenhosa quanto esta apresentação, foi a forma (previsível) como a Apple resolveu o problema: capas grátis para todo o iPhone 4 vendido. E quem comprou a capa, pode solicitar o dinheiro de volta. Simples assim.

A Apple admitiu o erro, colocou a solução mais fácil e ainda disse que quem estiver insatisfeito com a compra, vai devolver o dinheiro, total, a quem quiser devolver o aparelho 30 dias após comprado, mesmo que ele não apresente defeito.

Não esperava que a Apple confessasse o problema de engenharia do iPhone 4 e isso me surpreendeu. Por outro lado, tentou demonstrar o quão importante são os seus consumidores e como eles são amados pela empresa. Tanto que ele, Jobs, quer que cada usuário tenha uma sensação única ao manusear seus produtos.

Realmente a Apple está diferente! Ao final da coletiva, juntou-se a Steve Jobs, Tim Cook e Bob Mansfield, para responderem perguntas!!! Apesar de ser uma coletiva sobre problemas no iPhone, chamou a atenção que a primeira pergunta feita foi sobre a saúde e Steve Jobs. E ele responde tranquilamente (sem trema): estou melhor agora do que se eu estivesse de férias no Havaí! (em uma tradução livre)

Como muitos já sabem sou usuário de longa data da Maçã Mordida e todos os gadgets que possuo não me decepcionam: Macs, iPods, iPhones, todos eles são usados a exaustão e funcionam bem, mesmo alguns com muitos anos de vida. Por isso não esperaria outra coisa que não fosse isso da empresa. O respeito aos consumidores que muitos estavam falando que havia acabado por parte da Apple, ficou demonstrado. Se isso vai resolver eu não sei, mas que foi interessante ela declarar uma “meia-culpa” isso foi.

Fonte e Fotos: [Engadget]